поддержка
Справочный центр
Гарантия
Компания «Джонс» гарантирует, что вся продукция, реализуемая официальным дилером «Джонс», не будет иметь дефектов материалов или изготовления в течение ограниченного срока с даты покупки.
Важно — Все потенциальные претензии по гарантии должны соответствовать следующим критериям:
На товар должен распространяться гарантийный срок. Сроки гарантии для каждой категории товаров указаны ниже.
Ко всем заявкам на гарантийное обслуживание необходимо приложить документ, подтверждающий покупку, в котором четко указаны название дилера и дата покупки. Если документ, подтверждающий покупку, предоставить невозможно, компания «Джонс» будет считать дату изготовления началом гарантийного срока.
Гарантия распространяется только на продукцию компании Jones, приобретённую у официальных дилеров компании Jones, и действует исключительно в отношении первоначального покупателя.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями нашей ограниченной гарантии, чтобы убедиться, что на ваш товар распространяется гарантийное обслуживание.
Возврат товара для гарантийного обслуживания/ремонта
Мы тщательно рассматриваем каждую заявку на гарантийное обслуживание. Если на товар распространяется гарантия, но мы не можем его отремонтировать, мы заменим его на такой же товар или на аналогичный товар той же стоимости.
В случае выявления дефекта в товаре ответственность компании «Джонс» ограничивается ремонтом, заменой или возмещением стоимости дефектного товара. Компания «Джонс» не несет ответственности за какие-либо расходы, убытки или ущерб, понесенные в результате наличия дефекта в товаре.
Порядок реализации гарантийных обязательств зависит от места покупки вашего изделия марки Jones:
Товар, приобретённый у официального дилера
Дефектный товар, приобретённый у дилера компании Jones, необходимо вернуть в точку покупки. Дилер подаст заявку на гарантийное обслуживание и, в случае её удовлетворения, организует замену товара или возврат денежных средств.
*
Если вы приобрели товар в другой стране , чем та, в которой вы проживаете в настоящее время, и не можете подать заявку на гарантийное обслуживание в магазин, где вы его приобрели, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь:
. Если заявка на гарантийное обслуживание будет одобрена, с вас будет взиматься фиксированная плата для покрытия расходов на доставку и таможенные пошлины с нашего склада в ЕС.
Фиксированная плата:
Северная Америка
— доски по 60 долларов США,
— одежда и аксессуары по 60 долларов США,
— крепления по 35 долларов США.
Европа
— доски по 50 евро,
— одежда и аксессуары по 50 евро,
— крепления по 20 евро.
Остальной мир
— доски по 90 долларов США,
— верхняя одежда по 90 долларов США,
— крепления по 50 долларов США.
Товар приобретён у официального интернет-дилера компании Jones
Обратитесь в службу поддержки клиентов интернет-магазина, в котором вы приобрели товар. Интернет-магазин подаст вашу заявку на гарантийное обслуживание и, в случае ее одобрения, организует замену товара или возврат денежных средств.
Товар приобретён на сайте jonessnowboards.mom
Порядок подачи претензий по гарантии
Если вы считаете, что товар, приобретённый на сайте jonessnowboards.mom, имеет заводской дефект, пожалуйста, подайте заявку здесь.Мы свяжемся с вами в течение 3 рабочих дней, чтобы сообщить, была ли ваша заявка одобрена, отклонена или требует проверки.
Если ваша заявка удовлетворена, вам необходимо отправить бракованный товар обратно на наш склад. Мы вышлем вам по электронной почте транспортную накладную для возврата бракованного товара. После получения бракованного товара мы вышлем вам товар на замену или вернём вам стоимость покупки.
Если ваша претензия требует проверки, вам необходимо отправить товар в наш гарантийный центр. Расходы на доставку товара к нам для проверки вы оплачиваете самостоятельно. Если после проверки ваша заявка будет одобрена, мы вышлем вам товар на замену или вернем стоимость покупки. Мы также возместим ваши расходы на доставку товара для осмотра при предоставлении действительной квитанции об отправке. Если после осмотра ваша претензия будет отклонена, но вы захотите, чтобы товар был вам возвращён, вы будете нести расходы на доставку товара обратно к вам.
Если ваша претензия отклонена, но вы считаете, что претензия обоснована, вы можете запросить проверку в нашем гарантийном центре. Вы должны оплатить расходы на доставку для отправки товара на проверку. Если после проверки ваша претензия будет удовлетворена, мы вышлем вам товар на замену или вернем стоимость покупки. Мы также возместим ваши расходы на доставку товара для экспертизы при предоставлении действительной квитанции о доставке. Если после экспертизы ваша претензия будет отклонена, но вы захотите, чтобы вам вернули товар, вы должны будете оплатить как первоначальные расходы на доставку, так и расходы на отправку товара обратно вам.
Товар, приобретённый на eBay, Craigslist и т. п...
К сожалению, на товары, приобретённые в Интернете у неавторизованных дилеров компании Jones, гарантия не распространяется. Если продавец на eBay, у которого вы купили товар, является официальным реселлером/дилером, пожалуйста, свяжитесь с ним для оформления гарантии.
Гарантийный срок
Ограниченная гарантия на сноуборды и сплитборды
Компания Jones гарантирует, что все сноуборды и сплитборды не будут иметь дефектов материалов и изготовления в течение следующего срока:
Сноуборды и сплитборды, приобретенные в период с января 2016 года по апрель 2019 года: три (3) года с даты первоначальной покупки у официального дилера Jones.
Сноуборды и сплитборды, приобретённые после апреля 2019 года (а также все модели 2019 года): два (2) + один (1) год с даты первоначальной покупки у официального дилера Jones. Зарегистрируйте свою доску здесь, чтобы продлить гарантию на третий год.
Пожизненная гарантия на верхнюю одежду и рюкзаки
После регистрации на верхнюю одежду марки Jones (только зимние куртки, брюки, комбинезоны и пуховики) распространяется пожизненная гарантия, которая покрывает дефекты материалов и изготовления в течение всего срока службы изделия для его первоначального владельца.
Чтобы воспользоваться пожизненной гарантией, пожалуйста, зарегистрируйте свой продукт здесь. Если вы решите не регистрировать продукт, срок гарантии составит 1 (один) год с даты первоначальной покупки у официального дилера Jones.
Для получения пожизненной гарантии регистрацию необходимо осуществить в течение 10 недель с момента покупки у официального дилера Jones.
Термин «срок службы» относится к разумному сроку службы изделия, материалов и компонентов, а не к сроку жизни потребителя или нашей компании. Срок службы готового изделия зависит от того, насколько тщательно за ним ухаживают и как интенсивно его используют. Приключения на природе могут подвергать ваше снаряжение серьезным испытаниям, и правильный уход за ним продлит срок службы изделия. Любой, кто занимается сплитбордом или сноубордом 100 дней в году, должен быть готов к тому, что его снаряжение будет изнашиваться значительно быстрее, чем у менее активного пользователя. Вся наша верхняя одежда соответствует самым высоким стандартам качества и производства, но даже лучшие материалы имеют ограниченный срок службы и со временем изнашиваются. Мы оцениваем срок службы изделия исходя из его назначения и интенсивности использования, а не по возрасту. Компания Jones не указывает и не подразумевает ожидаемый срок службы какой-либо верхней одежды — допустимый износ, а также срок службы изделия определяются по усмотрению компании Jones.
Рюкзаки
Компания Jones предоставляет пожизненную гарантию на отсутствие дефектов материалов и изготовления всех рюкзаков. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом «Пожизненная гарантия (рюкзаки)» ниже.
Пожизненная/ограниченная гарантия на крепления
Компания Jones предоставляет пожизненную гарантию на отсутствие дефектов материалов и изготовления всех соединяющих элементов опорной пластины (подвески, шкворня и крепежного кольца/стойки).
Система быстрого доступа FASE® предоставляет пожизненную гарантию на детали, специфичные для данной системы.
На все остальные детали крепления предоставляется гарантия сроком на 1 год с даты покупки.
Дополнительную информацию см. в разделе «Ограничения гарантии» ниже.
Ограниченная гарантия на шкуры, палки и средства безопасности для горных походов
Компания Jones гарантирует, что все альпинистские камусы, средства горной безопасности и трекинговые палки не будут иметь дефектов материалов и изготовления в течение одного (1) года или в течение минимального срока, установленного законодательством страны покупки, начиная с даты первоначальной покупки у официального дилера Jones.
Ограниченная гарантия на футболки, толстовки с капюшоном, головные уборы и аксессуары
Компания Jones гарантирует, что все футболки, толстовки с капюшоном, головные уборы и аксессуары не будут иметь дефектов материалов и изготовления в течение (180) дней с даты первоначальной покупки у официального дилера Jones.
Ограничения гарантии
На гарантию распространяются следующие ограничения в дополнение к тем, которые предусмотрены действующим законодательством.
Действие настоящей гарантии теряет силу в случае внесения в изделие каких-либо модификаций, изменений или доработок, не одобренных в письменной форме. Устные гарантии на изделия компании Jones не действуют.
Износ
Ничто не вечно, как бы нам этого ни хотелось! Изделия, подвергающиеся воздействию погодных условий и используемые часто, могут изнашиваться быстрее, чем те, которые используются реже. Возможно, срок службы вашего изделия просто подошел к концу.
Повреждения, не покрываемые гарантией, могут быть устранены по разумной цене; при этом взимается плата за обратную доставку.
Ограниченная гарантия на сноуборды и сплитборды: повреждения, не покрываемые гарантией
ПОВРЕЖДЕНИЯ, ВЫЗВАННЫЕ УДАРАМИ О КАМНИ, А ТАКЖЕ ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ, СВЯЗАННЫЕ С УДАРАМИ, НЕ ПОДПАДАЮТ ПОД ДЕЙСТВИЕ НАСТОЯЩЕЙ ГАРАНТИИ.
Любое умышленное повреждение или непреднамеренное повреждение, возникшее в результате небрежности, неправильного использования, злоупотребления или халатности водителя.
Повреждения от ударов, например, о камни, пни, рельсы и т. п.
Любой ущерб, вызванный, связанный или возникший в результате модификаций, произведённых после покупки и не санкционированных компанией Jones.
Трещины от напряжения в лаковом покрытии и неструктурные трещины на подержанных сноубордах.
Царапины, сколы и/или вмятины на верхнем слое.
Выцветание изображения, изменение цвета или другие эстетические дефекты, не влияющие на рабочие характеристики.
Истирание.
Незначительные неровности основания, в том числе углубления в области вставки переплёта.
Повреждения, вызванные неправильной установкой или регулировкой креплений.
Повреждения, вызванные использованием крепежных винтов для крепления обвязки неподходящей длины.
Неправильное соотношение веса райдера и длины доски (т. е. слишком большой вес на слишком короткой доске).
Прокручивание или выскальзывание вставок, вызванное неправильной установкой крепежных элементов.
Ущерб, причиненный при транспортировке.
Повреждения, вызванные использованием растворителей, клеев или LOC-TITE®.
Ограниченная гарантия на сноуборды/сплитборды: дефекты, подпадающие под гарантийные обязательства
Структурные трещины и проникновение воды в верхний слой ламината, основу, сердцевину или боковые стенки вследствие ненадлежащего ламинирования.
Отслоение верхнего слоя, кантов, боковых стенок, защитных элементов носка и/или пятки.
Трещины в лаковом покрытии в области носовой и/или хвостовой части, приводящие к потере сцепления с верхней поверхностью.
Трещины в вставках, конструктивные трещины или проникновение воды вокруг вставок.
Вставки, которые вращаются или выскальзывают (не вследствие неправильной установки крепежных элементов).
Пожизненная ограниченная гарантия на верхнюю одежду: повреждения, не покрываемые гарантией
Любое умышленное повреждение или непреднамеренное повреждение, вызванное неосторожностью, неправильным использованием, злоупотреблением, несчастным случаем или халатностью водителя.
Повреждения от ударов, например, от камней, порезы о кромку сноуборда, сплита или лыж, кошки, ледорубы, палки, подъемники, пни, перила и т. д.
Естественный износ
Пятна
Любой ущерб, вызванный, связанный или возникший в результате модификаций, произведённых после покупки и не санкционированных компанией Jones.
Потеря четкости изображения, выцветание, изменение цвета или другие эстетические дефекты, не влияющие на функциональность изделия.
Истирание.
Ущерб, причиненный при транспортировке.
Уплотнённая изоляция.
Покупки подержанных товаров
Потеря водонепроницаемых покрытий или обработок
Изменение цвета, усадка или образование катышков в результате несоблюдения наших инструкций по стирке.
Использование отбеливателей, моющих средств, химическая чистка, чрезмерная сушка и/или неправильная стирка
Gore-Tex
Дефекты ткани Gore-Tex будут покрываться гарантией компании Gore-Tex и подлежат проверке и одобрению со стороны компании.
Обязательная пожизненная гарантия на опорную пластину / ограниченная гарантия: повреждения, не покрываемые гарантией
Потеря крепежных и сборочных винтов.
Повреждение или срыв крепежных или сборочных винтов вследствие использования неподходящей отвертки.
Повреждения от ударов, например, о камни, пни, рельсы и т. п.
Любой ущерб, вызванный, связанный или возникший в результате модификаций, произведённых после покупки и не санкционированных компанией Jones.
Царапины, сколы и/или вмятины на креплениях/ремнях.
Выцветание изображения, изменение цвета или другие эстетические дефекты, не влияющие на рабочие характеристики.
Повреждения, вызванные неправильной установкой или регулировкой креплений.
Повреждения, вызванные использованием крепежных винтов для крепления обвязки неподходящей длины.
Ущерб, причиненный при транспортировке.
Ущерб, причиненный в результате поломки кресельного подъемника.
Повреждения, вызванные использованием растворителей, клеев или LOC-TITE®.
Рюкзаки с пожизненной гарантией
Пожизненная гарантия на рюкзаки Jones распространяется на дефекты материалов и изготовления в течение всего срока службы рюкзака и действует в отношении первоначального владельца. Ко всем заявлениям о гарантийном обслуживании необходимо приложить подтверждение покупки у официального дилера Jones.
Под «сроком службы» подразумевается срок службы изделия, а не срок жизни потребителя. Срок службы изделия зависит от того, насколько тщательно за ним ухаживают и как интенсивно его используют. Приключения на природе могут подвергать снаряжение серьезным нагрузкам, поэтому правильный уход за ним позволит продлить срок его службы.
Настоящая гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате естественного износа, а также на повреждения, вызванные ненадлежащим использованием, неправильным уходом или ударами/несчастными случаями. Под естественным износом понимаются неизбежные повреждения, возникающие в результате нормальной эксплуатации и воздействия внешних факторов. Гарантия также не распространяется на убытки или расходы, понесенные в результате дефектов материалов или изготовления.
Если ваш рюкзак когда-либо выйдет из строя из-за дефекта материалов или изготовления, мы бесплатно отремонтируем его или заменим по своему усмотрению.
Зарегистрируйте свой продукт, чтобы активировать расширенную гарантию «
»
Доски «
» с гарантией 2+1
Зарегистрируйте свой сноуборд прямо сейчас, чтобы продлить гарантию на третий год.
На все доски (начиная с сезона 2019/2020), приобретённые после апреля 2019 года у официального дилера Jones, распространяется расширенная гарантия сроком 2+1 год.
Верхняя одежда «
» — пожизненная гарантия
Зарегистрируйте свою зимнюю куртку, брюки, комбинезон или пуховик прямо сейчас, чтобы получить пожизненную гарантию ограниченного срока действия.
Оборудование необходимо приобретать у официального дилера компании Jones, а гарантия не подлежит передаче. Право на гарантийное обслуживание имеет только первоначальный покупатель.
Jones Re-Up Tech
Помогите нам изготовить новые сноуборды из старых. Re-Up Tech — это новая технология, которая позволяет нам перерабатывать старые сноуборды и использовать полученные материалы для изготовления новых.
Ремонт верхней одежды
Наша миссия — ремонтировать нашу продукцию и продлевать срок её службы, когда это возможно.
Если ремонт связан с признанным дефектом изготовления или материала, мы возместим расходы на ремонт.
Если на ваш товар не распространяется гарантия, но он подлежит ремонту, мы можем вернуть его вам «в том состоянии, в каком он есть», либо выполнить ремонт за разумную плату. Мы свяжемся с вами, чтобы обсудить возможные варианты.
Ремонт проводится с целью восстановления первоначальной функциональности изделия и может не привести к восстановлению его заводского внешнего вида.
Мы откажемся принимать к обслуживанию любые вещи, которые не были свежевыстиранными (включая оборудование). Здоровье и безопасность наших сотрудников являются для нас главным приоритетом. Невыстиранные вещи будут немедленно возвращены без проведения оценки. Инструкции по стирке см. на ярлыке по уходу за изделием.
Компания «Джонс» не обеспечивает страхование товара во время транспортировки от потребителя в центр, осуществляющий ремонт, и не несет ответственности за какие-либо убытки или расходы, связанные с невозможностью пользования товаром.
Центры по ремонту одежды
США
Восстановление снаряжения
Официальный GORE-TEX Ремонтный центр
Ремонтный центр в США12301 Grant St, Unit #100Торнтон, Колорадо 80241Телефон: 303.942.1826
Электронная почта по вопросам ремонта в США:USRepairs@gearrestore.com
Общие вопросы:info@gearrestore.com
Канада
Восстановление снаряжения
Официальный GORE-TEX Ремонтный центр
4506, 10-я улица NE
, Калгари, Альберта, Канада
T2E6K3
Веб-сайт: https://gearrestore.com/
Телефон: 587.349.4415
Электронная почта: info@gearrestore.com
Европа / Великобритания / Швейцария
«Зеленый волк»
Официальный центр ремонта GORE-TEX
90 Rue du Bouchet,
74310 Серво,
Франция
Веб-сайт: https://www.green-wolf.fr/
Телефон: +33 4 50 55 02 44
Электронная почта: hello@green-wolf.fr
Объединенный центр ремонта
Авторизованный центр ремонта GORE-TEX
Лондон
, блок 4, промышленная зона «Crusader»
, 167 Hermitage Road, Лондон N4
, Великобритания
Амстердам
Krelis Louwenstraat 3
1055 KA Амстердам
Нидерланды
Веб-сайт: https://www.unitedrepaircentre.com/
Остальной мир
Обратитесь к ближайшему официальному дилеру или дистрибьютору компании Jones.
Статус ремонта
Срок выполнения ремонта зависит от его вида. Обычно ремонт занимает 6–8 недель, однако в пиковый зимний сезон (с ноября по март) этот срок может увеличиться.
Как только мы завершим диагностику, мы свяжемся с вами и сообщим срок выполнения ремонта.
Ремонт своими руками
Мгновенно заделывайте дырки и разрывы в куртках и брюках — даже в условиях дикой природы. Эта сверхпрочная лента позволяет выполнять практически незаметные ремонты и отлично приклеивается к таким материалам для активного отдыха, как нейлон, винил и резина.
Купить ленту Gear Aid — Tenacious repair tape можно здесь.
Здесь вы найдете практические советы, инструкции и помощь.
Дополнительная информация
Если компания «Джонс» по собственному усмотрению признает товар дефектным, её единственная ответственность ограничивается ремонтом или заменой дефектного товара.
В случае, если точная замена товара (модель, размер и/или цвет) больше не доступна, мы можем заменить ваш товар на другой, сопоставимый по характеристикам, размеру и стоимости. Это относится и к запасным частям.
Ремонт товаров будет осуществляться при наличии запчастей. Мы сделаем всё возможное, чтобы подобрать аналогичные цвета и фасоны, однако не можем гарантировать, что вы получите обратно именно тот же товар.
На отремонтированные или замененные изделия распространяется гарантия только на оставшийся срок первоначальной гарантии.
Клиенты/дилеры несут расходы на доставку досок для проведения гарантийной проверки. Расходы на обратную доставку в случае обоснованных претензий будут покрыты компанией Jones.
Для получения гарантийного обслуживания регистрация вашего товара не требуется, однако для подачи претензии по гарантии вам понадобится действующее подтверждение покупки у официального дилера Jones.
Мы настоятельно рекомендуем вам выбрать любые опции отслеживания и страхования для отправляемой вами посылки.
Компания «Джонс» не обеспечивает страхование товара во время транспортировки от потребителя в центр, осуществляющий ремонт, и не несет ответственности за какие-либо убытки или расходы, связанные с невозможностью пользования товаром.
ВСЕ ГАРАНТИИ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ШТАТА, ВКЛЮЧАЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ТОВАРНОГО СОСТОЯНИЯ И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ, НАСТОЯЩИМ ОГРАНИЧИВАЮТСЯ СРОКОМ ДЕЙСТВИЯ ПИСЬМЕННОЙ ГАРАНТИИ. В НЕКОТОРЫХ ШТАТАХ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ УСТАНАВЛИВАТЬ ОГРАНИЧЕНИЯ НА СРОК ДЕЙСТВИЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМОЙ ГАРАНТИИ, ПОЭТОМУ ВЫШЕУКАЗАННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ МОЖЕТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К ВАМ. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ЛЮБЫХ ПРЕДПОЛАГАЕМЫХ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ШТАТА ГАРАНТИЙ, ОГРАНИЧЕННЫХ НАСТОЯЩИМ ДОКУМЕНТОМ, ВЫШЕУКАЗАННАЯ ЯВНАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЙ И ЗАМЕНЯЕТ СЕБЯ ВСЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИИ, ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, СОГЛАШЕНИЯ И ПОДОБНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ИЛИ ПРОДАВЦА. НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЁННЫЕ ПРАВОВЫЕ ПРАВА, КОТОРЫЕ ВАРИИРУЮТСЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ШТАТА.